Foire aux questions
Ce que vous devez savoir
Quels sont les produits que vous utilisez
Mes créations sont composées de cire de soja 100% naturelle et végétale (sans OGM et pesticide).
La cire est également 100% biodégradables.
De plus, elle n’émet aucune substance toxique et garantit donc un environnement sain.
Aussi, cette cire n’est pas testée sur les animaux, et est donc certifiée “cruelty free”.
Enfin, les fragrances utilisées proviennent d'une parfumerie située à Grasse, en France. Elles sont garanties sans CMR, sans phtalates et sans matières animales.
Que faire en cas de casse
En cas de problème avec votre colis, notamment, le cas d'un article endommagé pendant le transport.
Veuillez me contacter directement via l'adresse mail qui se trouve en bas du site, en y ajoutant les photos des articles détériorés ou cassés.
À l'issue de la réception des photos et de la confirmation de la dégradation de l'article commandé, un échange ou un bon d'achat valable sur le site vous serra proposé.
Quels sont vos moyens de livraison
Plusieurs choix de livraison possible :
- à domicile avec Colissimo en 3-5 jours ouvrés.
- par relais colis avec Mondial Relais en 3-6 jours ouvrés.
À noter : si vous souhaitez retirer votre commande sur la commune de Le Nouvion en Thiérache (lieu de fabrication), vous avez la possibilité de choisir lors de la commande "Retrait à Le Nouvion".
Une fois que votre commande est prête vous recevrez une notification pour retirer votre colis.
Quels sont les moyens de paiement
Plusieurs moyens de paiement s'offrent à vous.
Tout d'abord, si la commande a été effectuée avec Colissimo ou Mondial relais, le règlement pourra se faire par carte bancaire.
Ceux ci s'effectueront sur la plateforme sécurisée Stripe*.
Enfin, pour les commandes en point de retrait Le Nouvion-en-Thiérache, De la même manière les paiement s'effectueront par carte bancaire avec la plateforme Stripe. Toutefois, une ou option de paiement dite "Hors ligne" par espèces sera possible lors du retrait de votre commande.
*Stripe est une plateforme de paiement reconnue sur le marché, qui répond aux besoins e-commerce des entreprises.