Foire aux questions

Ce que vous devez savoir

De quoi sont composées mes créations ?

Toutes mes réalisations sont composées de cire végétale biodégradable (sans OGM et pesticide).

Les cires minérales utilisées en très faible quantité et de manière occasionnelle ne répondent pas aux critères de classifications

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De plus, elles n’émettent aucune substance toxique et garantissent donc un environnement sain.

Aussi, les cire utilisées ne sont pas testées sur les animaux, et sont donc certifiée

“cruelty free”.

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Mais aussi, les fragrances utilisées proviennent d'un fabricant situé à Grasse, en France. Elles ne remplissent pas les critères de classification CMR (cancérogènes, mutagènes, toxiques pour la reproduction), ne contiennent pas de phtalates et sont garanties sans matières animales.

Enfin, au dos de chaque produit se trouve une étiquette appelée CLP ( Classification, Labelling, Packaging ) Vous y retrouverez toutes les substances utilisées dans la composition, la liste des allergènes et les conseils de prudence.

La Fiche De Sécurité de chaque produit est disponible sur demande, l’étiquette AFNOR que vous pouvez retrouver sous toutes les bougies contient les conseils d’utilisation, pour une utilisation en toute sécurité !

Ma bougie a souffert pendant le transport, que dois je faire ?

En cas de problème avec votre colis, notamment, le cas d'un article endommagé pendant le transport,

veuillez me contacter depuis l’onglet contact, en y ajoutant les photos des articles détériorés ou cassés.​

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À l'issue de la réception des photos et de la confirmation de la dégradation de l'article commandé, un échange ou un bon d'achat valable sur le site vous serra proposé.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Plusieurs choix possibles :

À domicile avec Colissimo / Colis privé en 3-5 jours ouvrés.

Mondial Relais / Relais colis / Chronopost en 3-6 jours ouvrés.

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À noter : si vous souhaitez retirer votre commande sur la commune de Le Nouvion en Thiérache (lieu de fabrication), vous avez la possibilité de choisir lors de votre commande "Retrait à Le Nouvion".

Une fois que votre commande prête ,une notification par mail vous serra envoyée pour retirer votre colis.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Plusieurs moyens de paiement s'offrent à vous.

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Tout d'abord, si la commande a été passée via Colissimo, Mondial relais, Relais colis, Colis privé ou Chronopost, le paiement pourra s'effectuer carte bancaire ou via Apple Pay.

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Enfin, pour les commandes en point de retrait Le Nouvion-en-Thiérache, De la même manière les paiements s'effectueront par carte bancaire

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Ceux ci s'effectueront sur la plateforme sécurisée Shopify payments